PERAN PEGAWAI DALAM PELAYANAN PEMBUATAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI SAMARINDA (Aris Wahyu Setiawan )
Submitted by: ,
On: Feb 2, 2016 @ 1:56 PM
IP: 180.248.66.6
- Judul artikel eJournal: PERAN PEGAWAI DALAM PELAYANAN PEMBUATAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI SAMARINDA
- Pengarang (nama mhs): Aris Wahyu Setiawan
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Aris Wahyu setiawan, Peran Pegawai Dalam Pelayanan Pembuatan Paspor Di Kantor Imigrasi Samarinda, dibawah bimbingan yang saya hormati Ibu Dr. Rita Kala Linggi, M.Si selaku dosen pembimbing I dan Ibu Melati Dama, S.Sos, M.Si selaku dosen pembimbing II.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh sebuah permasalahan yang mana masih banyaknya kinerja pegawai/petugas yang tidak maksimal seperti prosedur yang berbelit-belit, tidak ada kepastian jangka waktu penyelesaian, biaya yang harus dikeluarkan, persyaratan yang tidak transparan, sikap petugas yang kurang responsif dan lain-lain, sehingga menimbulkan citra yang kurang baik terhadap citra pemerintah. Untuk mengatasi kondisi tersebut pemerintah harus mengambil langkah kongkrit di dalam menyikapi fenomena tersebut agar pelayanan pengurusan paspor dapat terimplementasi dengan baik dan mampu memenuhi kepuasan publik.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis Peran Pegawai Dalam Pelayanan Pembuatan Paspor Di Kantor Imigrasi Samarinda dilihat dari pendekatan proses, yang meliputi : Reability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), serta Emphaty (Empati). Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif yaitu memberikan gambaran atau penjelasan yang tepat secara objektif terkait keadaan yang sebenarnya dari objek yang diteliti. Jenis data yang digunakan terdiri dari data primer yaitu wawancara dan observasi langsung dilapangan dan data sekunder yang bersumber dari buku-buku, dokumen/catatan/laporan dan peraturan perundang-undangan yang berkaitan dengan masalah yang diteliti.
Dari hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan pelaksanaan Pelayanan Paspor Di Kantor Imigrasi Samarinda masih belum sepenuhnya berkualitas dalam memberikan pelayanan. Hal ini diakibatkan karena dimensi kualitas pelayanan dari segi reliability (Kehandalan), dimana pelaksanaan paspor dan penyelesaian paspor tidak sesuai dengan ketentuan yang telah dibuat sebelumnya. Hal ini, diperparah dengan kondisi prasarana yang kurang memadai dan mengalami kerusakan sehingga menghambat proses pelayanan paspor. Namun responsiveness (Daya Tanggap), assurance (Jaminan) serta empathy (Empati) pegawai dapat dikatakan berkualitas. - Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kinerja, Pegawai, Pelayanan, Paspor
- NIM: 1102025128
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2011
- Program Studi: Ilmu Pemerintahahan
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Dr. Rita Kala Linggi, M.Si & Melati Dama, S.Sos, M.Si
- Nama eJournal: eJoournal Ilmu Pemerintahan
- Volume: 4
- Nomor: 1
- Tahun: 2016
- File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): e-journal Aris (02-02-16-01-56-02).doc (114 kB)
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): e-journal Aris (02-02-16-01-56-02).pdf (76 kB)
