eJournal Ilmu Pemerintahan

Fisip Universitas Mulawarman

PERAN PEGAWAI DALAM PELAYANAN PEMBUATAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI SAMARINDA (Aris Wahyu Setiawan )

Submitted by: ,
On: Feb 2, 2016 @ 1:56 PM
IP: 180.248.66.6

  • Judul artikel eJournal: PERAN PEGAWAI DALAM PELAYANAN PEMBUATAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI SAMARINDA
  • Pengarang (nama mhs): Aris Wahyu Setiawan
  • Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Aris Wahyu setiawan, Peran Pegawai Dalam Pelayanan Pembuatan Paspor Di Kantor Imigrasi Samarinda, dibawah bimbingan yang saya hormati Ibu Dr. Rita Kala Linggi, M.Si selaku dosen pembimbing I dan Ibu Melati Dama, S.Sos, M.Si selaku dosen pembimbing II.
    Penelitian ini dilatarbelakangi oleh sebuah permasalahan yang mana masih banyaknya kinerja pegawai/petugas yang tidak maksimal seperti prosedur yang berbelit-belit, tidak ada kepastian jangka waktu penyelesaian, biaya yang harus dikeluarkan, persyaratan yang tidak transparan, sikap petugas yang kurang responsif dan lain-lain, sehingga menimbulkan citra yang kurang baik terhadap citra pemerintah. Untuk mengatasi kondisi tersebut pemerintah harus mengambil langkah kongkrit di dalam menyikapi fenomena tersebut agar pelayanan pengurusan paspor dapat terimplementasi dengan baik dan mampu memenuhi kepuasan publik.
    Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis Peran Pegawai Dalam Pelayanan Pembuatan Paspor Di Kantor Imigrasi Samarinda dilihat dari pendekatan proses, yang meliputi : Reability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), serta Emphaty (Empati). Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif yaitu memberikan gambaran atau penjelasan yang tepat secara objektif terkait keadaan yang sebenarnya dari objek yang diteliti. Jenis data yang digunakan terdiri dari data primer yaitu wawancara dan observasi langsung dilapangan dan data sekunder yang bersumber dari buku-buku, dokumen/catatan/laporan dan peraturan perundang-undangan yang berkaitan dengan masalah yang diteliti.
    Dari hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan pelaksanaan Pelayanan Paspor Di Kantor Imigrasi Samarinda masih belum sepenuhnya berkualitas dalam memberikan pelayanan. Hal ini diakibatkan karena dimensi kualitas pelayanan dari segi reliability (Kehandalan), dimana pelaksanaan paspor dan penyelesaian paspor tidak sesuai dengan ketentuan yang telah dibuat sebelumnya. Hal ini, diperparah dengan kondisi prasarana yang kurang memadai dan mengalami kerusakan sehingga menghambat proses pelayanan paspor. Namun responsiveness (Daya Tanggap), assurance (Jaminan) serta empathy (Empati) pegawai dapat dikatakan berkualitas.
  • Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kinerja, Pegawai, Pelayanan, Paspor
  • NIM: 1102025128
  • Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2011
  • Program Studi: Ilmu Pemerintahahan
  • Sumber tulisan: Skripsi
  • Pembimbing: Dr. Rita Kala Linggi, M.Si & Melati Dama, S.Sos, M.Si
  • Nama eJournal: eJoournal Ilmu Pemerintahan
  • Volume: 4
  • Nomor: 1
  • Tahun: 2016
  • File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): e-journal Aris (02-02-16-01-56-02).doc (114 kB)
  • File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): e-journal Aris (02-02-16-01-56-02).pdf (76 kB)

756 total views, 2 views today




  1. Situs Slot KayaMendadak88
  2. Situs Slot Online Terbaik Dan Terpercaya No 1
  3. Slot Pragmatic Play
  4. Situs Slot Online Terpercaya
  5. Kumpulan Situs Judi Slot Terpercaya
  6. Game Slot Online
  7. Judi Slot Online Jackpot Terbesar
  8. Situs Judi Slot Online Terpercaya 2021
  9. Slot Joker123
  10. Agen Slot Online Resmi
  11. Slot Deposit Pulsa
  12. Daftar Situs Judi Slot Terbaik Dan Terpercaya No 1
  13. AloJudi Slot
  14. KayaMendadak88 Slot
  15. Situs Slot Gacor 2022
  16. Judi Slot Online Jackpot Terbesar Gampang Menang
  17. Joker123 Slot
  18. Daftar Situs Judi Slot Online Deposit Pulsa Terbaik
  19. Mesin slot gacor 88
  20. Mesin slot
  21. Link Slot Online
  22. Slot Via Dana
  23. situs judi slot terbaik dan terpercaya no 1
  24. Daftar Situs Bo Slot Online Gacor Terbaik 2022
  1. Slot Online
  2. Judi Slot Online Jackpot Terbesar
  3. Daftar Situs Judi Slot Online Terpercaya
  4. Judi Slot Terpercaya
  5. Kumpulan Situs Judi QQ Online Terpercaya
  6. Slot Online Terbaru
  7. Situs Game Slot Online Terbaik
  8. Daftar Situs Judi Slot Online Gacor Gampang Menang 2022
  9. Situs Slot Deposit Pulsa dan Slot Online Terbaik
  10. Slot Hacker
  11. Situs Slot Online Terbaik
  12. Slot Gacor Gampang Menang
  13. Situs Judi Slot Online Gacor Terbaik 2022
  14. Situs Judi Slot Online Jackpot Terbesar
  15. Slot Online Terpercaya
  16. Game Slot Penghasil Uang
  17. Situs Slot Online Terbaik 2021
  18. Situs Slot Online Terbaik dan Terpercaya
  19. Situs Slot Terbaik
  20. Situs Judi Slot Terbaik Dan Terpercaya No 1