eJournal Ilmu Pemerintahan

Fisip Universitas Mulawarman

SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 DALAM PENINGKATAN MUTU PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DI DINAS KESEHATAN KOTA TARAKAN (Yahdi Qolbi)

Submitted by: ,
On: Nov 6, 2014 @ 10:57 AM
IP: 180.248.74.161

  • Judul artikel eJournal: SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 DALAM PENINGKATAN MUTU PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DI DINAS KESEHATAN KOTA TARAKAN
  • Pengarang (nama mhs): Yahdi Qolbi
  • Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata):
    Yahdi Qolbi, Sistem Manajemen ISO 9001:2008 Dalam Peningkatan Mutu Pelayanan di Dinas Kesehatan Kota Tarakan, di bawah bimbingan Bapak Drs. H. Achmad Djumlani, M.Si selaku Dosen Pembimbing I dan Bapak Eddy Iskandar, S.Sos,M.Si selaku Dosen Pembimbing II.
    Penelitian Skripsi ini dilakukan berlokasi di Dinas Kesehatan Kota Tarakan. Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk menggambarkan serta mengetahui Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 dalam peningkatan mutu pelayanan dan kepuasan pelanggan di Dinas Kesehatan Kota Tarakan. Fokus penelitian yang diangkat mengenai Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 di Dinas Kesehatan Kota Tarakan yang terdiri dari menetapkan suatu komitmen pada tingkat pemimpin senior dari organisasi (top management commitment), mendefinisikan struktur organisasi dan tanggung jawab, menciptakan kesadaran kualitas atau mutu (quality awareness) pada semua tingkat dalam organisasi, mendokumentasikan aktivitas terperinci dalam prosedur operasional dan prosedur terperinci, meninjau ulang dan audit sistem manajemen mutu, kualitas pelayanan, kualitas produk, dan biaya.
    Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan yang terdiri dari observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi, sedangkan informan diambil secara purposive sampling dan accidental sampling. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan akan di analisis secara kualitatif.
    Dari hasil penelitian diketahui bahwa Sistem Manajemen Mutu dalam peningkatan mutu pelayanan dan kepuasan pelanggan di Dinas Kesehatan Kota Tarakan sepenuhnya telah berjalan dengan baik serta berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan dalam pemenuhan keinginan dan kebutuhan pelanggan bagi pengguna jasa pelayanan.
  • Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Pelayanan, ISO 9001:2008, Kepuasan Pelanggan.
  • NIM: 1102025053
  • Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2011
  • Program Studi: Ilmu Pemerintahahan
  • Sumber tulisan: Skripsi
  • Pembimbing: Dr. H. Achmad Djumlani, M.Si & Eddy Iskandar, S.Sos, M.Si
  • Nama eJournal: eJoournal Ilmu Pemerintahan
  • Volume: 2
  • Nomor: 4
  • Tahun: 2014
  • File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): JURNAL (11-06-14-10-57-47).rtf (158 kB)
  • File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): JURNAL (11-06-14-10-57-47).pdf (68 kB)

809 total views, 1 views today




  1. Situs Slot KayaMendadak88
  2. Situs Slot Online Terbaik Dan Terpercaya No 1
  3. Slot Pragmatic Play
  4. Situs Slot Online Terpercaya
  5. Kumpulan Situs Judi Slot Terpercaya
  6. Game Slot Online
  7. Judi Slot Online Jackpot Terbesar
  8. Situs Judi Slot Online Terpercaya 2021
  9. Slot Joker123
  10. Agen Slot Online Resmi
  11. Slot Deposit Pulsa
  12. Daftar Situs Judi Slot Terbaik Dan Terpercaya No 1
  13. AloJudi Slot
  14. KayaMendadak88 Slot
  15. Situs Slot Gacor 2022
  16. Judi Slot Online Jackpot Terbesar Gampang Menang
  17. Joker123 Slot
  18. Daftar Situs Judi Slot Online Deposit Pulsa Terbaik
  19. Mesin slot gacor 88
  20. Mesin slot
  21. Link Slot Online
  22. Slot Via Dana
  23. situs judi slot terbaik dan terpercaya no 1
  24. Daftar Situs Bo Slot Online Gacor Terbaik 2022
  1. Slot Online
  2. Judi Slot Online Jackpot Terbesar
  3. Daftar Situs Judi Slot Online Terpercaya
  4. Judi Slot Terpercaya
  5. Kumpulan Situs Judi QQ Online Terpercaya
  6. Slot Online Terbaru
  7. Situs Game Slot Online Terbaik
  8. Daftar Situs Judi Slot Online Gacor Gampang Menang 2022
  9. Situs Slot Deposit Pulsa dan Slot Online Terbaik
  10. Slot Hacker
  11. Situs Slot Online Terbaik
  12. Slot Gacor Gampang Menang
  13. Situs Judi Slot Online Gacor Terbaik 2022
  14. Situs Judi Slot Online Jackpot Terbesar
  15. Slot Online Terpercaya
  16. Game Slot Penghasil Uang
  17. Situs Slot Online Terbaik 2021
  18. Situs Slot Online Terbaik dan Terpercaya
  19. Situs Slot Terbaik
  20. Situs Judi Slot Terbaik Dan Terpercaya No 1