SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 DALAM PENINGKATAN MUTU PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DI DINAS KESEHATAN KOTA TARAKAN (Yahdi Qolbi)
Submitted by: ,
On: Nov 6, 2014 @ 10:57 AM
IP: 180.248.74.161
- Judul artikel eJournal: SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 DALAM PENINGKATAN MUTU PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DI DINAS KESEHATAN KOTA TARAKAN
- Pengarang (nama mhs): Yahdi Qolbi
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata):
Yahdi Qolbi, Sistem Manajemen ISO 9001:2008 Dalam Peningkatan Mutu Pelayanan di Dinas Kesehatan Kota Tarakan, di bawah bimbingan Bapak Drs. H. Achmad Djumlani, M.Si selaku Dosen Pembimbing I dan Bapak Eddy Iskandar, S.Sos,M.Si selaku Dosen Pembimbing II.
Penelitian Skripsi ini dilakukan berlokasi di Dinas Kesehatan Kota Tarakan. Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk menggambarkan serta mengetahui Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 dalam peningkatan mutu pelayanan dan kepuasan pelanggan di Dinas Kesehatan Kota Tarakan. Fokus penelitian yang diangkat mengenai Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 di Dinas Kesehatan Kota Tarakan yang terdiri dari menetapkan suatu komitmen pada tingkat pemimpin senior dari organisasi (top management commitment), mendefinisikan struktur organisasi dan tanggung jawab, menciptakan kesadaran kualitas atau mutu (quality awareness) pada semua tingkat dalam organisasi, mendokumentasikan aktivitas terperinci dalam prosedur operasional dan prosedur terperinci, meninjau ulang dan audit sistem manajemen mutu, kualitas pelayanan, kualitas produk, dan biaya.
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan yang terdiri dari observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi, sedangkan informan diambil secara purposive sampling dan accidental sampling. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan akan di analisis secara kualitatif.
Dari hasil penelitian diketahui bahwa Sistem Manajemen Mutu dalam peningkatan mutu pelayanan dan kepuasan pelanggan di Dinas Kesehatan Kota Tarakan sepenuhnya telah berjalan dengan baik serta berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan dalam pemenuhan keinginan dan kebutuhan pelanggan bagi pengguna jasa pelayanan. - Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Pelayanan, ISO 9001:2008, Kepuasan Pelanggan.
- NIM: 1102025053
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2011
- Program Studi: Ilmu Pemerintahahan
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Dr. H. Achmad Djumlani, M.Si & Eddy Iskandar, S.Sos, M.Si
- Nama eJournal: eJoournal Ilmu Pemerintahan
- Volume: 2
- Nomor: 4
- Tahun: 2014
- File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): JURNAL (11-06-14-10-57-47).rtf (158 kB)
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): JURNAL (11-06-14-10-57-47).pdf (68 kB)
