KUALITAS PELAYANAN DALAM PENGURUSAN e-KTP DI KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KUTAI TIMUR (Alber Tandi Limbong)
Submitted by: ,
On: Jun 7, 2017 @ 2:48 PM
IP: 180.246.138.205
- Judul artikel eJournal: KUALITAS PELAYANAN DALAM PENGURUSAN e-KTP DI KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KUTAI TIMUR
- Pengarang (nama mhs): Alber Tandi Limbong
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan Kualitas Pelayanan Dalam Pengurusan e-KTP di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kutai Timur, yang dibimbing Oleh Bapak Dr.H.Muhammad Jamal Amin,M.Si Selaku Pembimbing Pertama dan Bapak Drs. H. Burhanudin,M.Si Selaku pembimbing Kedua yang mengarah dipembangunan fisik. sumber data diperoleh dengan menggunakan teknik purposive sampling. Tujuan dari penelitian untuk mendeskripsikan Kualitas Pelayanan Dalam Pengurusan e-KTP di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kutai Timur dan untuk mengidentifikasikan faktor penghambat dan pendukung Kualitas Pelayanan Dalam Pengurusan e-KTP di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kutai Timur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kutai Timur dalam Kualitas Pelayanan Dalam Pengurusan e-KTP juga ditinjau dari Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Resvonsivess (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Perhatian) sudah berjalan baik dan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP). Faktor penghambat kualitas pelayanan dalam pengurusan e-KTP kurangnya pengetahuan dan kesadaran pemohon pemula tentang syarat dan berkas yang harus dibawa dalam pengurusan e-KTP, adapun kendala lain yaitu peralatan yang terkadang mengalami kerusakan.
- Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kualitas Pelayanan, e-KTP, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
- NIM: 1202025208
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2012
- Program Studi: Ilmu Pemerintahahan
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Dr. H. Muh. Jamal Amin, M.Si & Drs. H. Burhanudin, M.Si
- Nama eJournal: eJoournal Ilmu Pemerintahan
- Volume: 5
- Nomor: 2
- Tahun: 2017
- File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): Jurnal Alber Tandi Limbong (06-07-17-02-48-40).pdf (160 kB)
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Jurnal Alber Tandi Limbong (06-07-17-02-48-40).docx (46 kB)
