eJournal Ilmu Pemerintahan

Submitted by: ,
On: Nov 4, 2016 @ 4:34 PM
IP: 103.31.207.25

• Judul artikel eJournal: SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN SUNGAI PINANG KOTA SAMARINDA
• Pengarang (nama mhs): Dina Ariana
• Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan mendeskripsikan hasil survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di kecamatan sungai pinang dan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mendukung tingkat kepuasan masyarakat di kecamatan sungai pinang. Dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran, dorongan, solusi, maupun perbaikan, serta motivasi kepada aparatur pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Jenis penelitian ini menggunakan jenis atau metode deskriptif kualitatif. Dalam penelitian ini pengambilan data dari aparatur kecamatan menggunakan metode purposive sampling, sedangkan data dari masyarakat digunakan metode accidental sampling. Penelitian ini menggunakan analisis data kualitatif.
  Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Kecamatan Sungai Pinang dengan jumlah informan sebanyak 12 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian, maka diambil suatu kesimpulan bahwa masyarakat sudah puas dengan pelayanan publik pada kantor kecamatan sungai pinang walaupun masih terdapat beberapa unsur pelayanan yang dirasakan belum memuaskan
• Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kepuasan masyarakat, pelayanan publik
• NIM: 1202025002
• Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2012
• Program Studi: Ilmu Pemerintahahan
• Sumber tulisan: Skripsi
• Pembimbing: Dr. Erwin Resmawan, M.Si ; Dr. Iman Surya,S.Sos,M.S.i
• Nama eJournal: eJoournal Ilmu Pemerintahan
• Volume: 4
• Nomor: 4
• Tahun: 2016
• File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): cover_ejournal Dina (11-04-16-04-34-07).doc (39 kB)
• File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): cover_ejournal Dina (11-04-16-04-34-07).pdf (17 kB)