Studi Tentang Pelayanan PT. PLN (Pelayanan Listrik Nasional) Tarakan Terhadap Pelanggan di Kota Tarakan (Shidik Purwantoro)
Submitted by: Purwantoro, Shidik
On: May 19, 2014 @ 5:27 PM
IP: 202.67.39.27
- Judul artikel eJournal: Studi Tentang Pelayanan PT. PLN (Pelayanan Listrik Nasional) Tarakan Terhadap Pelanggan di Kota Tarakan
- Pengarang (nama mhs): Shidik Purwantoro
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Artikel ini dibuat dengan tujuan untuk mengetahui Pelaksanaan Pelayanan PT. PLN Tarakan terhadap Pelanggan di Kota Tarakan yang meliputi Pelayanan Sambungan Baru, Pelayanan Pembayaran Rekening Listrik dan Pelayanan Pengaduan Gangguan.
Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, data sekunder. Dalam menentukan key informen dilakukan dengan metode purposive sampling dan accidental sampling. Dalam hal ini adalah Manajer, Deputi Manajer, Pegawai dan Masyarakat selaku Pelanggan.
Pengumpulan data dilakukan dengan penelitian kepustakaan dan penelitian dilapangan yang meliputi observasi, wawancara dan pengumpulan dokumentasi. Kemudian data tersebut diolah dengan menggunakan analisis data deskriptif kualitatif.
Dari hasil analisis data diperoleh kesimpulan bahwa pada Pelaksanaan Pelayanan yang diberikan PT. PLN Tarakan belum maksimal dikarenakan masih ada beberapa hambatan, dan keluhan-keluhan dari masyarakat seperti terdapatnya biaya administrasi tambahan yang dikenakan loket pembayaran listrik dan kurangnya informasi mengenai pemadaman yang terjadi. Selain itu proses pemasangan sambungan baru yang membutuhkan waktu lama membuat pelayanan yang diberikan menjadi kurang efektif. - Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Pelayanan, Pelanggan
- NIM: 1002025037
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2010
- Program Studi: Ilmu Pemerintahahan
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Lutfi Wahyudi, S.Sos, M.Si , Budiman, S.IP, M.Si
- Nama eJournal: eJoournal Ilmu Pemerintahan
- Volume: 2
- Nomor: 2
- Tahun: 2014
- File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): eJournal IP Shidik Purwantoro (05-19-14-05-27-47).doc (102 kB)
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): eJournal IP Shidik Purwantoro (05-19-14-05-27-47).pdf (236 kB)
