eJournal Ilmu Pemerintahan

Fisip Universitas Mulawarman

Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kelurahan Kanaan Kecamatan Bontang Barat (Gideon Ambelong Rangan)

Submitted by: ,
On: Oct 26, 2020 @ 4:33 PM
IP: 114.125.174.226

  • Judul artikel eJournal: Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kelurahan Kanaan Kecamatan Bontang Barat
  • Pengarang (nama mhs): Gideon Ambelong Rangan
  • Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kelurahan Kanaan Kecamatan Bontang Barat, dan untuk menjelaskan faktor-faktorapa saja yang menjadi pendukung maupun penghambat dalam proses pelaksanaanya. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang bertujuan untuk memberikan gambaran penelitian yang dilakukan pada kondisi obyek yang alami. Teknik pengambilan menggunakan tehnik Purposive Sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah model interaktif yang dikemukakan oleh Miles dan Huberman dalam Sugiyono. Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Kelurahan Kanaan Kecamatan Bontang Barat. Fokus dalam penelitian ini meliputi dimensi Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsivness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Bidang Administrasi Kependudukan pada Kelurahan Kanaan Kecamatan Bontang Barat dimana dalam proses pemberian layanan ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat khususnya yang berhubungan dengan dimensi Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsivness (Ketanggapan), dan Assurance (Jaminan), yang antara lain masih terbatasnya penyediaan sarana dan prasarana pendukung layanan serta keakuratan pegawai dalam melayani masyarakat masih terdapat masalah, kurangnya keterbukaan informasi kepada masyarakat mengenai prosedur pelayanan, kehadiran petugas yang berwenang untuk menandatangani terkadang tidak selalu berada di tempat, dan masalah ketimpangan jumlah layanan yang datang terhadap jumlah alat dan personil yang ada. Sedangkan dalam dimensi Empathy (Empati) telah berjalan dan dilaksanakan dengan baik, yang antara lain pegawai telah memberikan perlakuan yang ramah, sopan dan santun kepada pengguna layanan yang akan dilayanai. Selain itu, sikap penuh perhatian juga ditunjukkan pegawai pelayanan dengan tidak memberikan pelayanan yang beda-beda pada setiap orang.
  • Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kualitas, pelayanan, publik, bidang administrasi, kependudukan.
  • NIM: 1502025073
  • Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2015
  • Program Studi: Ilmu Pemerintahahan
  • Sumber tulisan: Skripsi
  • Pembimbing: Dr. H. Muh. Jamal, M.Si, Dr. Rita Kala Linggi, M.Si
  • Nama eJournal: eJoournal Ilmu Pemerintahan
  • Volume: 8
  • Nomor: 2
  • Tahun: 2020
  • File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): JURNAL GIDEON (10-26-20-04-33-30).doc (121 kB)
  • File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): JURNAL GIDEON (10-26-20-04-33-30).pdf (957 kB)

48 total views, 1 views today