eJournal Ilmu Pemerintahan

Fisip Universitas Mulawarman

PENGARUH KAPASITAS PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR KECAMATAN TALISAYAN KABUPATEN BERAU (Achmad Supandi, Iman Surya, Nur Hasanah)

Submitted by: ,
On: Apr 20, 2019 @ 11:48 AM
IP: 36.74.227.160

  • Judul artikel eJournal: PENGARUH KAPASITAS PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR KECAMATAN TALISAYAN KABUPATEN BERAU
  • Pengarang (nama mhs): Achmad Supandi, Iman Surya, Nur Hasanah
  • Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada dan seberapa besar pengaruh kapasitas pegawai terhadap kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Talisayan Kabupaten Berau. Yang kemudian penulis melakukan pengumpulan data dengan mendatangi langsung responden yang ada di Kantor Kecamatan Talisayan dan memberikan kuesioner penelitian dan melakukan dokumentasi Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Kecamatan Talisayan Kabupaten Berau. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan penelitian kepustakaan, observasi, kuisioner, dan teknik dokumentasi data-data yang telah didapatkan kemudian dianalisis secara deskriptif kuantitatif dengan menggunakan uji validitas, uji realibilitas, uji korelasi produk momen, uji T, uji koefisien determinasi dan uji Regresi Linier Sederhana dimana responden dari penelitian ini adalah pegawai Kantor Kecamatan Talisayan. Temuan dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh antara kapasitas pegawai terhadap kualitas pelayanan, hal ini berdasarkan hasil analisis secara deskriptif kuantitatif sebagai berikut Hasil uji validitas dan reliabilitas diketahui bahwa hasil yang didapat lebih besar dari nilai yang telah ditentukan (validitas > 0,4227 dan realibilitas masing masing variabel > 0,60 ) maka dapat dikatakan data kuisioner valid dan instrumennya reliable, kemudian berdasarkan hasil uji hipotesis dengan menggunakan korelasi product moment didapatkan korelasi antara variabel X dan variabel Y sebesar 0.531, dimana hasil tersebut artinya terdapat korelasi yang sedang antara kapasitas pegawai (variabel X) dan kualitas pelayanan (variabel Y), lalu hasil uji t menunjukkan bahwa t hitung (2,8022) > t tabel (2,08596) menunjukkan bahwa kapasitas pegawai memiliki pengaruh secara parsial terhadap kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Talisayan Kabupaten Berau, Hasil uji determinasi menunjukkan bahwa diketahui nilai R.square sebesar 28,19 % kapasitas pegawai mempengaruhi kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Talisayan dan dan sisanya sebesar 71,81 ditentukan atau dijelaskan pada variabel-variabel lain yang tidak disertakan dalam penelitian ini dan berdasarkan hasil perhitungan dengan SPSS 20 for Windows dalam uji regresi linier sederhana, diketahui nilai sig 0,000 dan nilai p value sig adalah 0,011 karena p value sig memiliki nilai kurang dari 0,05, artinya terdapat pengaruh Kapasitas Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan di Kantor Kecamatan Talisayan Kabupaten Berau.
  • Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kapasitas, pegawai, kualitas, pelayanan
  • NIM: 1402025055
  • Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2014
  • Program Studi: Ilmu Pemerintahahan
  • Sumber tulisan: Skripsi
  • Pembimbing: Dr. Iman Surya, S.Sos, M.Si/Nur Hasanah, S.Sos, M.Si
  • Nama eJournal: eJoournal Ilmu Pemerintahan
  • Volume: 7
  • Nomor: 2
  • Tahun: 2019
  • File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): 01_format_artikel_ejournal_mulai_hlm_ganjil (04-20-19-11-48-50).doc (704 kB)
  • File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): 01_format_artikel_ejournal_mulai_hlm_ganjil (04-20-19-11-48-50).pdf (674 kB)

41 total views, 1 views today