ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PADA KANTOR KELURAHAN RAPAK DALAM KECAMATAN LOA JANAN ILIR (Fahmi Fahrullah, Erwin Resmawan, Iman Surya)
Submitted by: ,
On: Sep 28, 2018 @ 2:25 PM
IP: 36.84.231.6
- Judul artikel eJournal: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PADA KANTOR KELURAHAN RAPAK DALAM KECAMATAN LOA JANAN ILIR
- Pengarang (nama mhs): Fahmi Fahrullah, Erwin Resmawan, Iman Surya
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Kelurahan Rapak Dalam Kecamatan Loa Janan Ilir, bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan pada Kantor Kelurahan Rapak Dalam Kecamatan Loa Janan Ilir, dan untuk menjelaskan faktor-faktor apa saja yang menjadi pendukung maupun penghambat dalam proses pelaksanaanya. Penelitian ini bersifat deskriftif kualitatif dengan tujuan menggambarkan serta mendeskripsikan bagaimana Kualitas Pelayanan Publik bidang Administrasi Kependudukan yang dilaksanakan pada Kantor Kelurahan Rapak Dalam Kecamatan Loa Janan Ilir Kota Samarinda. Fokus dalam penelitian ini meliputi dimensi Tangible (Bukti Fisik), Realiable (Kehandalan), Responsivness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati). Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Bidang Administrasi Kependudukan pada Kantor Kelurahan Rapak Dalam Kecamatan Loa Janan Ilir dimana dalam proses pemberian layanan ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat khususnya yang berhubungan dengan dimensi Tangible (Bukti Fisik), Realiable (Kehandalan), dan Responsivness (Ketanggapan), yang antara lain masih terbatasnya penyediaan sarana dan prasarana pendukung layanan serta minimnya Kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) dan kurangnya keterbukaan informasi kepada masyarakat mengenai prosedur pelayanan. Sedangkan dalam dimensi Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati) telah berjalan lancar dan dilaksanakan dengan baik.
- Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kualitas, pelayanan, publik, administrasi, kependudukan
- NIM: 1302025267
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2013
- Program Studi: Ilmu Pemerintahahan
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: Erwin Resmawan / Iman Surya
- Nama eJournal: eJoournal Ilmu Pemerintahan
- Volume: 6
- Nomor: 3
- Tahun: 2018
- File artikel eJournal (format .doc, max. 2 Mb): Fahmi Fahrullah (09-28-18-02-25-14).doc (130 kB)
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Fahmi Fahrullah (09-28-18-02-25-14).pdf (496 kB)
